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用誠信點燃一個有溫度的“雙十一”
發布時間:2019-11-13  |  來源:信用中國  |  專欄: 信用研究  |  瀏覽次數:

一年一度的“雙十一購物狂歡節”即將到來,“雙十一”經過11年的發展已由“光棍節”變成了“網購節”,而不少網友戲稱就要變成“愚人節”了。

網絡購物亂象的根源問題在于“失信”

“雙十一”變成“愚人節”,這種說法從何而來?購物本應帶給消費者帶來愉悅的體驗,但近年來商家虛構原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為使得消費者購物體驗大打折扣。此前據媒體報道,去年,國家發展改革委受理涉及“雙十一”投訴案件中,促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題,占比62%,主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等失信行為。

不可否認,最近幾年的“雙十一”,促銷力度很大,不少商家“舍得花血本”;與此同時,其促銷規則非常深奧,置一般人于“云里霧里”。這當中,不排除動的是歪心思,耍的是假把式。據有關報道,市民楊先生看準要買一款嬰兒車,上個月原價還是1300元,最近幾天突然變成了2400元,還寫著“雙十一”將大降價500元,實際上比原價貴多了……

在一些網上購物平臺、微信平臺上,類似通過免費集贊、免費轉發、免費試用等噱頭來誘導消費者下單,有的故意不事先寫明押金定金是否退還,有的將“參加該活動一律不能退款”等條款模糊處理寫在活動頁面最后,造成消費者錢物兩失的情況不在少數。在“雙十一”前夕,類似虛構原價現象屢見不鮮,捆綁銷售也是常見套路。

駛入“法軌道”,開啟“信征程”

網絡購物亂象的根源問題在于“失信”,對此,應如何治理?嚴格的部門監管,完善的平臺制約,較真的消費維權,三者相輔相成缺一不可。如果講,電子商務法正在發揮“固根本、穩預期、利長遠”的功效,讓電商在法治軌道上奔跑;那么,信用體系的配套建設與跟進,將有利于電商在信用征程上蹄急步穩。7月,由國家市場監管總局起草的《嚴重違法失信名單管理辦法(修訂草案征求意見稿)》公開征求意見。網店刷好評、刪差評被行政處罰,生產銷售假藥等36種情形擬列入嚴重違法失信名單。

在“雙十一”來臨之際,各有關部門為促進“雙十一”規范開展也紛紛采取各項措施。11月1日,國家廣播電視總局發布了《關于加強“雙11”期間網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目管理的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》強調各網絡視聽節目服務機構要嚴格落實企業主體責任,堅守誠信原則,堅決維護人民群眾切身利益。同日,北京市市場監管局聯合市委網信辦、市公安局、市通信管理局、市郵政管理局對京東、天貓、美團、聚美優品等10家重點電子商務平臺企業進行行政指導,督促企業規范開展“雙十一”網絡集中促銷活動。

11月5日,國家市場監管總局在杭州召開“規范網絡經營活動行政指導座談會”,召集京東、拼多多、蘇寧、阿里巴巴等20多家平臺企業參會。座談會上,國家市場監管總局提出,平臺要督促促銷經營者自覺履行促銷活動義務,遵守“七日無理由退貨”等法律規定,不得利用格式條款侵害消費者合法權益;平臺要公平有序競爭,不得損害競爭對手商業信譽。

“誠信”要成為“雙十一”的品質

法治保駕、信用護航,可以更好地構筑起電商優生態。如果說快捷方便是電商行業“上半場”的砝碼,那么誠信一定是電商行業“下半場”取勝的關鍵。在“上半場”中,一些起步早、布局快的平臺迅速占領了市場、不斷變強變大、處于明顯的領先地位。然而,進入下半場,必須在誠信經濟上下功夫,把誠信注入電商的血脈之中。作為電商及其平臺來講,告別“刷好評”,才能贏得“真好評”;只有誠信守法經營,才能贏得顧客信賴,贏得市場尊重;只有以真誠的態度對待“雙十一”,才能讓網購行穩致遠。

與商家而言,把握銷售機遇固然重要,但對顧客真誠相待才是重中之重。據了解,每年“雙十一”過后就會迎來退貨潮,不僅商家運營成本極大增加,而且給消費者留下糟糕印象。“雙十一”購物狂歡節作為電子商務的一個創造,造福了商家,也造福了消費者。各電商平臺不斷刷新銷售紀錄,固然是好事,但我們看到的應遠不止這些。商業誠信水平同步提升同樣也關乎雙十一的長遠發展和美譽度。誠實守信是商家贏得市場的關鍵,希望市場永續,“誠信”要成為“雙十一”的品質。

信用中國 | 2019-11-13
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